FAQ

Veelgestelde vragen (FAQ)

1. Bestellingen

1.1 Hoe plaats ik een bestelling?
Je kunt eenvoudig bestellen door het gewenste product aan je winkelwagen toe te voegen en de stappen in de checkout te volgen. Zodra de betaling is afgerond, ontvang je een bevestigingsmail met een overzicht van je bestelling.

1.2 Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Zodra een bestelling is geplaatst, gaan we zo snel mogelijk aan de slag met de verwerking.
Wil je toch iets wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via weteringenterprise@gmail.com.
Als je bestelling al verwerkt of verzonden is, kunnen we helaas geen wijzigingen meer aanbrengen.

1.3 Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat nu?
Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. Staat de mail daar niet tussen? Neem dan contact met ons op met je naam en – indien mogelijk – transactiebewijs, zodat we je bestelling kunnen opzoeken.

2. Betalen

2.1 Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de meest gangbare betaalmethoden, zoals:

• iDEAL

• Creditcard (bijv. Visa, Mastercard)

• Bancontact (voor België)

• Eventueel andere betaalopties afhankelijk van je land

De beschikbare opties zie je tijdens het afrekenen.

2.2 Is betalen op jullie website veilig?
Ja. Onze betalingen verlopen via een beveiligde betaalprovider en je gegevens worden versleuteld verzonden. Wij slaan geen volledige betaalgegevens (zoals volledige creditcardnummers) op in ons systeem.

3. Verzending & levertijd

3.1 Naar welke landen verzenden jullie?
Wij verzenden in ieder geval naar:

• Nederland

• België

We werken met internationale magazijnen. In sommige gevallen verzenden we ook naar andere landen; de beschikbare landen zie je tijdens het afrekenen.

3.2 Wat is de levertijd?
Omdat we met verschillende (ook internationale) magazijnen werken, kunnen levertijden variëren. Gemiddeld kun je rekenen op:

• Nederland & België: meestal 7–12 werkdagen na verzending.

Bij sommige populaire of speciale producten kan dit oplopen tot 12–18 werkdagen. Als dat zo is, vermelden we dit op de productpagina.

3.3 Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen, op basis van je bezorgadres en de producten in je winkelmand.
Als we gratis verzending aanbieden (bijvoorbeeld boven een bepaald bestelbedrag), wordt dit duidelijk vermeld op de website en in je winkelmand.

3.4 Ontvang ik een Track & Trace-code?
Ja, in de meeste gevallen ontvang je een Track & Trace-code zodra je bestelling is verzonden. Hiermee kun je je pakket volgen via de website van de vervoerder.

4. Bezorging & problemen met levering

4.1 Mijn pakket is volgens Track & Trace geleverd, maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?
Controleer eerst:

• Of het pakket bij de buren is afgeleverd.

• Of het bij een afhaalpunt of pakketkluis is bezorgd.

Nog steeds niets gevonden? Neem dan contact met ons op via weteringenterprise@gmail.com, dan zoeken we het samen uit met de vervoerder.

4.2 Wat gebeurt er als ik een verkeerd adres heb ingevuld?
Controleer je adres altijd goed bij het afrekenen.
Als je een fout opmerkt, neem dan direct contact met ons op. Als de bestelling al is verzonden, kunnen we het adres helaas niet altijd meer aanpassen. Extra kosten of vertraging door een foutief adres zijn in dat geval voor eigen rekening.

4.3 Mijn bestelling is vertraagd, wat kan ik doen?
Door drukte bij de vervoerder, douane of andere externe factoren kan een bestelling soms vertraging oplopen.
Is je bestelling na 30 dagen nog niet geleverd? Neem dan contact met ons op, dan zoeken we dit voor je uit.

5. Retourneren & ruilen

5.1 Wat is jullie retourbeleid?
Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om een retour aan te vragen.
Het artikel moet:

• in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen

• ongedragen / ongebruikt zijn

• voorzien zijn van labels

• in de originele verpakking zitten

Meer details vind je op onze Retourbeleid-pagina.

5.2 Hoe kan ik een artikel retourneren?
Je kunt een retour aanvragen door een e-mail te sturen naar weteringenterprise@gmail.com met je bestelnummer en de reden van retour.
Na goedkeuring ontvang je instructies (en indien van toepassing een retourlabel) over hoe en waar je je pakket naartoe kunt sturen.

5.3 Kan ik een artikel ruilen?
De snelste manier is:

1. Het artikel retourneren volgens ons retourbeleid.

2. Een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel (andere maat/kleur/product).

Zo weet je zeker dat de gewenste variant niet uitverkocht raakt.

5.4 Zijn er artikelen die ik niet kan retourneren?
Ja, bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

• Gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte producten

• Cadeaubonnen

• Bepaalde hygiëne- of verzorgingsproducten (bijv. indien verzegeling is verbroken)

Raadpleeg onze Retourbeleid-pagina voor alle uitzonderingen.

6. Producten & voorraad

6.1 Zijn alle producten altijd op voorraad?
We werken met meerdere leveranciers en magazijnen. In uitzonderlijke gevallen kan het gebeuren dat een product na bestelling toch niet meer leverbaar blijkt. In dat geval nemen we contact met je op en bieden we een alternatief of terugbetaling aan.

6.2 Ontvangen producten zien er iets anders uit dan op de foto, hoe kan dat?
Kleuren kunnen per scherm iets verschillen. Ook kan een leverancier een product licht aanpassen (bijvoorbeeld een kleine designwijziging). We doen ons best om de productfoto’s en beschrijvingen zo nauwkeurig mogelijk te houden.

7. Garantie & kwaliteit

7.1 Heb ik garantie op mijn aankoop?
Ja, je hebt recht op een deugdelijk product. Als een artikel binnen een redelijke termijn bij normaal gebruik kapot gaat, neem dan contact met ons op met foto’s en je bestelnummer. We kijken dan samen naar een passende oplossing (reparatie, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van het geval).

7.2 Ik heb een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen, wat nu?
Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Neem binnen enkele dagen na ontvangst contact met ons op, met:

• Foto’s van het product en de schade

• Je bestelnummer

We beoordelen de situatie en zorgen voor een passende oplossing.

8. Privacy & cookies

8.1 Hoe gaan jullie om met mijn persoonsgegevens?
We nemen jouw privacy serieus. Wij verzamelen en gebruiken je gegevens alleen voor:

• Het verwerken en verzenden van je bestelling

• Klantenservice

• Eventueel gepersonaliseerde aanbiedingen (indien je daarvoor toestemming hebt gegeven)

Meer informatie vind je in ons Privacybeleid.

8.2 Gebruiken jullie cookies?
Ja, we gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om onze website goed te laten werken, om statistieken bij te houden en om (indien van toepassing) advertenties te personaliseren. Je kunt je cookievoorkeuren aanpassen via de cookie-instellingen op onze website.

9. Contact

9.1 Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Je kunt ons bereiken via e-mail:

📧 weteringenterprise@gmail.com

We doen ons best om zo snel mogelijk op je bericht te reageren.